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Términos y Condiciones

Lo que firmas cuando contratas Frontera42 ERP, sin letra escondida: pagos, ajustes de precios, propiedad de tus datos y niveles de servicio.

Última actualización: 18 de agosto de 2026

Los presentes Términos y Condiciones (los «Términos») regulan el acceso, contratación y uso de la plataforma Frontera42 ERP (el «Sistema» o el «Servicio»), operada en modalidad SaaS en la nube por Frontera42 (el «Proveedor»), con domicilio en Guadalajara, Jalisco, México. Al contratar o utilizar el Servicio, el cliente (el «Cliente») acepta de manera expresa lo siguiente:

Cláusula primeraNaturaleza del servicio y acceso

  1. Modelo cloud empresarial: Frontera42 ERP es un servicio alojado en infraestructura en la nube. No se realizan instalaciones de servidores físicos en las instalaciones del Cliente.
  2. Usuarios ilimitados bajo uso justo: todos los planes permiten usuarios ilimitados, condicionados a los límites de sucursales, almacenes y catálogo del plan contratado. Se entiende por uso justo la creación de cuentas exclusivamente para el personal de la empresa del Cliente; queda prohibido crear cuentas para terceros, revender accesos o usar una misma instancia para operar razones sociales no contratadas.
  3. Límite de catálogo: el límite de productos se computa sobre los SKUs distintos dados de alta en el catálogo, no sobre las existencias físicas en inventario.

Cláusula segundaVigencia, suspensión y política de pagos

  1. Fecha de corte: el Servicio se factura mediante cuota fija mensual exigible en la fecha acordada de cada mes natural, más IVA, con factura electrónica (CFDI) al corriente.
  2. Suspensión automática por mora: el Cliente cuenta con un (1) día de gracia posterior a su fecha límite de pago. Al segundo día natural de atraso, el Sistema suspende de forma automática el acceso hasta registrar el pago total del saldo vencido.
  3. Tarifa de reconexión: toda suspensión por falta de pago superior a tres (3) días causa una tarifa administrativa de reconexión de $950.00 MXN más IVA, que deberá liquidarse junto con la mensualidad atrasada.
  4. Timbres CFDI: cada plan incluye el paquete mensual de timbres publicado en la oferta comercial vigente. El excedente se contrata por bloques conforme a la lista de precios vigente. Los timbres no utilizados no se acumulan. El timbrado está sujeto a la disponibilidad de los PACs autorizados.
  5. Reembolsos: las mensualidades pagadas no son reembolsables, salvo que una falla imputable exclusivamente al Proveedor impida de manera total el uso del Servicio por más de cinco (5) días hábiles consecutivos; en ese caso el Cliente podrá optar por la bonificación proporcional del periodo afectado o la devolución proporcional de la mensualidad en curso.

Cláusula terceraPrecios y ajustes

  1. Ajuste anual por inflación: las cuotas mensuales podrán actualizarse una vez por año calendario conforme a la variación del Índice Nacional de Precios al Consumidor (INPC) publicado por el INEGI, sin requerir consentimiento adicional.
  2. Otros ajustes: cualquier ajuste distinto —incluidos cambios a tarifas de timbres, bloques, reconexión o límites de plan— será notificado con al menos treinta (30) días naturales de anticipación por correo o aviso dentro del Sistema, y aplicará a partir del ciclo de facturación siguiente.
  3. Derecho de salida: si el Cliente no acepta un ajuste del punto anterior, podrá terminar el Servicio antes de la fecha efectiva sin penalización de mensualidades futuras. Los saldos ya devengados —incluida la parte no amortizada de una implementación diferida— permanecen exigibles.
  4. Irretroactividad: ningún ajuste afecta periodos ya facturados y pagados.

Cláusula cuartaImplementación y cancelación anticipada

  1. Servicios de implementación: la puesta en marcha, migración de catálogos y capacitación inicial son servicios profesionales únicos facturados al inicio.
  2. Rescisión anticipada: el descuento de la implementación diferida está condicionado a la permanencia anual; si el Cliente termina antes de los doce (12) meses, el descuento caduca y se hace exigible en una sola exhibición el saldo no amortizado de los servicios efectivamente prestados.

Cláusula quintaPropiedad intelectual y entrega de datos

  1. Propiedad del software: el código fuente, arquitectura, esquemas de base de datos y diseño de Frontera42 son propiedad intelectual exclusiva del Proveedor, protegida por la Ley Federal del Derecho de Autor. El Cliente adquiere un derecho temporal, no exclusivo e intransferible de uso en la nube.
  2. Tus datos son tuyos: la información transaccional operada por el Cliente (catálogos, clientes, productos, ventas y folios) es de su propiedad.
  3. Entrega al término: al terminar el Servicio, el Cliente puede solicitar dentro de los 30 días naturales siguientes un archivo estructurado (CSV o exportación SQL de tablas transaccionales) con sus datos, que se entregará dentro de los 15 días naturales siguientes a la solicitud. Transcurridos 60 días naturales desde la terminación, el Proveedor podrá eliminar definitivamente la instancia y sus respaldos. No se entregan respaldos de código, esquemas de migración ni bases de datos propietarias del Sistema.

Cláusula sextaProtección de datos personales y Aviso de Privacidad

  1. Roles: respecto de los datos personales que el Cliente registre en el Sistema (datos de sus clientes, proveedores y empleados), el Cliente actúa como responsable y el Proveedor como encargado del tratamiento, en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su normativa vigente.
  2. Alcance del encargo: el Proveedor trata dichos datos únicamente para prestar el Servicio, siguiendo instrucciones del Cliente, con confidencialidad y medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables. No los transfiere ni los usa para fines propios.
  3. Aviso de Privacidad del Proveedor: Frontera42, con domicilio en Guadalajara, Jalisco, es responsable de los datos de contacto del propio Cliente (nombre, correo, teléfono y datos fiscales), que se tratan para: (i) la prestación, facturación y soporte del Servicio; (ii) comunicaciones operativas y comerciales sobre el propio Servicio. No se transfieren a terceros salvo obligación legal. El titular puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO), limitar el uso o revocar su consentimiento escribiendo a hola@frontera42.com. Los cambios a este aviso se publicarán en esta página.
  4. Obligación del Cliente: el Cliente es responsable de contar con su propio aviso de privacidad frente a sus titulares y de la licitud de los datos que registre.

Cláusula séptimaNiveles de servicio, soporte y responsabilidad

  1. Disponibilidad objetivo: el Proveedor procura una disponibilidad mensual del 99.5%, excluyendo mantenimientos programados notificados y fuerza mayor. Este objetivo no constituye garantía absoluta de continuidad.
  2. Soporte: se presta por el canal y horario del plan contratado, publicados en la oferta comercial vigente.
  3. Exclusiones: el Proveedor no responde por fallas de conectividad del Cliente, por interrupciones de terceros ajenos a la infraestructura principal (incluidos PACs y SAT), ni por uso indebido del Sistema por personal del Cliente.
  4. Tope de responsabilidad: la responsabilidad total acumulada del Proveedor no excederá el equivalente a tres (3) mensualidades del plan contratado vigentes al hecho generador. No responde por lucro cesante, pérdida de datos atribuible al Cliente ni daños indirectos.
  5. Fuerza mayor: ninguna parte responde por incumplimientos derivados de caso fortuito o fuerza mayor.

Cláusula octavaModificaciones a estos Términos

El Proveedor podrá modificar estos Términos notificando con al menos quince (15) días naturales de anticipación por correo o aviso dentro del Sistema. El uso continuado después de la fecha efectiva constituye aceptación. Las modificaciones de precio se rigen por la cláusula Tercera.

Cláusula novenaDisposiciones generales

  1. Cesión: el Cliente no podrá ceder los derechos del Servicio sin consentimiento previo y por escrito del Proveedor.
  2. Acuerdo íntegro: estos Términos, junto con la orden de contratación del plan y sus anexos, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes.
  3. Nulidad parcial: la nulidad de una cláusula no afecta la validez del resto.

Cláusula décimaLegislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Guadalajara, Jalisco, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por sus domicilios presentes o futuros.