Términos y Condiciones — Frontera42 ERP

Última actualización: 21 de septiembre de 2026

Los presentes Términos y Condiciones (los «Términos») regulan el acceso, contratación y uso de la plataforma Frontera42 ERP (el «Sistema» o el «Servicio»), operada en modalidad SaaS en la nube por Frontera42 (el «Proveedor»), con domicilio en Guadalajara, Jalisco, México. Al contratar o utilizar el Servicio, el cliente (el «Cliente») acepta de manera expresa lo siguiente:

Cláusula primeraNaturaleza del servicio y acceso

Modelo cloud empresarial: Frontera42 ERP es un servicio alojado en infraestructura en la nube. No se realizan instalaciones de servidores físicos en las instalaciones del Cliente.
Usuarios ilimitados bajo uso justo: todos los planes permiten usuarios ilimitados, condicionados a los límites de sucursales, almacenes, catálogo, operaciones mensuales y almacenamiento del plan contratado. Se entiende por uso justo la creación de cuentas exclusivamente para el personal de la empresa del Cliente; queda prohibido crear cuentas para terceros, revender accesos o usar una misma instancia para operar razones sociales no contratadas.
Dimensión del plan: el plan aplicable se determina por la dimensión más exigente de la operación del Cliente —sucursales y almacenes, catálogo, operaciones mensuales, timbres y almacenamiento—, nunca por el número de usuarios. Los topes de cada plan son los publicados en la ficha técnica vigente al contratar y quedan copiados en el contrato; una operación que rebase cualquiera de los topes del plan mayor se atiende con un plan corporativo a la medida.
Módulos por plan: los módulos y funciones se incluyen por plan y no se contratan de forma individual. Sí se contratan por separado los bloques de timbres, de operaciones y de almacenamiento, y los servicios profesionales fuera del alcance de implementación.
Una razón social por instancia: cada plan opera una razón social en su propia instancia. Una segunda razón social se contrata como instancia independiente, con su propio plan, su propia implementación y sus datos aislados.
Límite de catálogo: el límite de productos se computa sobre los SKUs distintos dados de alta en el catálogo, no sobre las existencias físicas en inventario.
Operaciones mensuales: se entiende por operación todo documento emitido en el Sistema —ticket de punto de venta, pedido, remisión, orden de compra o traspaso—, medido por mes natural; las cotizaciones no se computan. Rebasar el volumen del plan no interrumpe el Servicio: el excedente se factura por bloques conforme a la lista de precios vigente, junto con la mensualidad siguiente. El Cliente puede subir de plan en cualquier momento conforme a la cláusula Sexta.
Responsables de soporte: el soporte se presta a través de los responsables del sistema que el Cliente designe, en el número publicado para su plan; los demás usuarios canalizan sus solicitudes por medio de ellos. El Cliente puede sustituir a sus responsables en cualquier momento mediante aviso al Proveedor.
Almacenamiento: cada plan incluye el espacio de archivos publicado en la oferta comercial vigente; el excedente se contrata por bloques conforme a la lista de precios vigente.

Cláusula segundaPolítica de uso aceptable

Uso lícito: el Cliente se obliga a utilizar el Sistema únicamente para operar actividades lícitas. Queda prohibido registrar operaciones de procedencia ilícita, simular actos jurídicos o emitir comprobantes fiscales que amparen operaciones inexistentes en términos del artículo 69-B del Código Fiscal de la Federación.
Ingeniería inversa: queda prohibido descompilar, desensamblar, aplicar ingeniería inversa, extraer o intentar derivar el código fuente, la estructura de la base de datos o la lógica de negocio del Sistema, así como crear obras derivadas, copias o productos competidores a partir de él.
Integridad de la plataforma: queda prohibido vulnerar o intentar vulnerar los controles de acceso o el aislamiento entre instancias; realizar pruebas de intrusión, escaneos de vulnerabilidades o auditorías de seguridad sin autorización previa y por escrito del Proveedor; ejecutar ataques de denegación de servicio; introducir código malicioso; o extraer información de forma masiva y automatizada (scraping, robots o consultas automatizadas) fuera de las interfaces (API) publicadas y de los límites razonables de uso.
Carga de archivos: el Cliente responde por los archivos que cargue al Sistema y se obliga a no subir contenido que infrinja derechos de terceros ni archivos que contengan código malicioso. El Proveedor podrá poner en cuarentena o eliminar archivos que representen un riesgo para la plataforma, notificando al Cliente.
Recursos compartidos: el Servicio opera sobre infraestructura compartida. Los procesos, consultas o integraciones que degraden de forma sostenida el rendimiento para otros clientes podrán ser limitados por el Proveedor, previo aviso salvo urgencia.
Consecuencias: el incumplimiento de esta cláusula faculta al Proveedor a suspender el acceso de inmediato y a rescindir en los términos de la cláusula Décima segunda, sin responsabilidad y sin reembolso.

Cláusula terceraCuentas, credenciales y seguridad del lado del Cliente

Confidencialidad de credenciales: el Cliente es el único responsable de mantener la confidencialidad de las contraseñas, claves de operación de caja y demás credenciales de sus usuarios, así como de toda actividad realizada bajo sus cuentas.
Administración de usuarios y permisos: el Cliente designa a sus administradores y es responsable de las altas y bajas de usuarios y de la asignación de roles y permisos dentro del Sistema. Las operaciones registradas con credenciales válidas se reputan realizadas por el Cliente.
Deslinde: el Proveedor no responde por accesos no autorizados, ni por la pérdida o alteración de información, derivados de contraseñas débiles, compartidas, reutilizadas o filtradas; de equipos o correos del Cliente comprometidos; o de la falta de baja oportuna del personal que dejó de laborar con el Cliente.
Aviso de incidentes: el Cliente notificará al Proveedor sin demora, a hola@frontera42.com, cualquier uso no autorizado o compromiso de credenciales del que tenga conocimiento, para poder revocar los accesos afectados.
Bitácora: el Sistema conserva registros de auditoría de las operaciones. Dichos registros constituyen el medio de prueba de quién realizó cada movimiento, salvo prueba en contrario.

Cláusula cuartaVigencia, suspensión y política de pagos

Fecha de corte: el Servicio se factura mediante cuota fija mensual exigible en la fecha acordada de cada mes natural, más IVA, con factura electrónica (CFDI) al corriente.
Suspensión automática por mora: el Cliente cuenta con un (1) día de gracia posterior a su fecha límite de pago. Al segundo día natural de atraso, el Sistema suspende de forma automática el acceso hasta registrar el pago total del saldo vencido.
Tarifa de reconexión: toda suspensión por falta de pago superior a tres (3) días causa una tarifa administrativa de reconexión de $950.00 MXN más IVA, que deberá liquidarse junto con la mensualidad atrasada.
Timbres CFDI: cada plan incluye el paquete mensual de timbres publicado en la oferta comercial vigente. El excedente se contrata por bloques conforme a la lista de precios vigente. Los timbres no utilizados no se acumulan. El timbrado está sujeto a la disponibilidad de los PACs autorizados.
Reembolsos: las mensualidades pagadas no son reembolsables, salvo que una falla imputable exclusivamente al Proveedor impida de manera total el uso del Servicio por más de cinco (5) días hábiles consecutivos; en ese caso el Cliente podrá optar por la bonificación proporcional del periodo afectado o la devolución proporcional de la mensualidad en curso.

Cláusula quintaPrecios y ajustes

Ajuste anual por inflación: las cuotas mensuales podrán actualizarse una vez por año calendario conforme a la variación del Índice Nacional de Precios al Consumidor (INPC) publicado por el INEGI, sin requerir consentimiento adicional.
Otros ajustes: cualquier ajuste distinto —incluidos cambios a tarifas de timbres, bloques, reconexión o límites de plan— será notificado con al menos treinta (30) días naturales de anticipación por correo o aviso dentro del Sistema, y aplicará a partir del ciclo de facturación siguiente.
Derecho de salida: si el Cliente no acepta un ajuste del punto anterior, podrá terminar el Servicio antes de la fecha efectiva sin penalización de mensualidades futuras. Los saldos ya devengados, incluidos los servicios fuera de alcance ya prestados, permanecen exigibles.
Irretroactividad: ningún ajuste afecta periodos ya facturados y pagados.

Cláusula sextaImplementación y cancelación anticipada

Servicios de implementación: la puesta en marcha, migración de catálogos y capacitación inicial son servicios profesionales únicos facturados al inicio, con el alcance publicado en la ficha técnica del plan contratado. Todo trabajo fuera de ese alcance —limpieza o transformación de datos, carga de históricos, capacitación adicional, integraciones o adecuaciones— se cotiza por separado a la tarifa por hora vigente y se autoriza por escrito antes de realizarse. Las visitas presenciales fuera de la zona metropolitana de Guadalajara causan viáticos al costo.
Cambio de plan: el Cliente puede subir de plan en cualquier momento pagando la diferencia proporcional de la mensualidad del periodo en curso y la diferencia entre las cuotas de implementación de ambos planes, conforme a la lista de precios vigente, porque el plan mayor incluye trabajo de arranque que el menor no cubre (configuración fiscal y PAC, sucursales, almacenes y cajas adicionales, sesiones de capacitación). Puede bajar de plan con treinta (30) días naturales de aviso siempre que su operación quepa en los límites del plan menor; ningún módulo se desactiva, porque todos los planes los incluyen todos; al bajar a F1 Core se deja de timbrar CFDI; la información registrada se conserva y las cuotas de implementación ya pagadas no se reembolsan.
Pago de la implementación: los servicios de implementación se facturan y pagan en una sola exhibición al contratar. Cuando el Cliente paga con tarjeta, puede optar por meses sin intereses conforme a los programas que ofrezca su banco emisor; cualquier interés, comisión o condición de esos programas es entre el Cliente y su banco, y no modifica el importe ni la exigibilidad del servicio frente a Frontera42.

Cláusula séptimaPropiedad intelectual y entrega de datos

Propiedad del software: el código fuente, arquitectura, esquemas de base de datos y diseño de Frontera42 son propiedad intelectual exclusiva del Proveedor, protegida por la Ley Federal del Derecho de Autor. El Cliente adquiere un derecho temporal, no exclusivo e intransferible de uso en la nube.
Tus datos son tuyos: la información transaccional operada por el Cliente (catálogos, clientes, productos, ventas y folios) es de su propiedad.
Entrega al término: al terminar el Servicio, el Cliente puede solicitar dentro de los 30 días naturales siguientes un archivo estructurado (CSV o exportación SQL de tablas transaccionales) con sus datos, que se entregará dentro de los 15 días naturales siguientes a la solicitud. Transcurridos 60 días naturales desde la terminación, el Proveedor podrá eliminar definitivamente la instancia y sus respaldos. No se entregan respaldos de código, esquemas de migración ni bases de datos propietarias del Sistema.

Cláusula octavaProtección de datos personales y Aviso de Privacidad

Roles: respecto de los datos personales que el Cliente registre en el Sistema (datos de sus clientes, proveedores y empleados), el Cliente actúa como responsable y el Proveedor como encargado del tratamiento, en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su normativa vigente.
Alcance del encargo: el Proveedor trata dichos datos únicamente para prestar el Servicio, siguiendo instrucciones del Cliente, con confidencialidad y medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables. No los transfiere ni los usa para fines propios.
Seguridad y vulneraciones: el Proveedor mantiene las medidas de seguridad descritas en su documentación interna (cifrado en tránsito, credenciales cifradas, archivos privados servidos con permiso, roles por usuario, bitácora de auditoría, respaldos diarios) y notificará al Cliente, sin demora, cualquier vulneración de seguridad que afecte de forma significativa los datos personales que trata por su cuenta, con lo ocurrido, los datos afectados y las medidas tomadas, para que el Cliente informe a sus titulares.
Herramientas para el Cliente: el Sistema publica un aviso de privacidad con la identidad del Cliente en su portal, registra la fecha en que cada titular lo aceptó, lleva el libro de solicitudes de derechos ARCO con su plazo legal de respuesta, entrega los datos de un titular en un archivo y permite bloquear sus datos identificativos conservando lo que la ley obliga a guardar. Usarlas y contestar a sus titulares es obligación del Cliente.
Obligación del Cliente: el Cliente es responsable de contar con su propio aviso de privacidad frente a sus titulares, de recabar el consentimiento que corresponda y de la licitud de los datos que registre.

Aviso de privacidadDe Frontera42 hacia quien contrata, se registra o escribe

Responsable. Frontera42, con domicilio en Guadalajara, Jalisco, México, y correo hola@frontera42.com.

Datos que se tratan. Los que das al escribirnos, registrarte, contratar o usar el soporte: nombre, empresa, correo, teléfono, datos fiscales para facturar y el contenido de tus mensajes y solicitudes. No se recaban datos sensibles. Este sitio no usa cookies de rastreo ni herramientas de analítica de terceros; el portal y el sistema usan sólo las cookies necesarias para mantener tu sesión.

Para qué. Para contestarte, cotizarte, dar de alta y prestar el servicio, facturarlo, darte soporte y enviarte avisos sobre el propio servicio. Con tu consentimiento, para enviarte información comercial de Frontera42; puedes negarte o dejar de recibirla en cualquier momento escribiendo al correo de arriba o desde el enlace de cada correo.

Con quién se comparten. Con los proveedores que hacen posible el servicio, sólo para eso y bajo contrato: alojamiento en la nube, envío de correo y el proveedor de timbrado de nuestras propias facturas. Con la autoridad, cuando la ley lo exige. No se venden ni se ceden para fines distintos.

Tus derechos. Puedes pedir acceso, rectificación, cancelación u oposición (derechos ARCO), limitar el uso o revocar tu consentimiento escribiendo a hola@frontera42.com con tu nombre, lo que solicitas y un medio para responderte. Contestamos en un plazo máximo de veinte días hábiles. Lo que la ley obliga a conservar, como los comprobantes fiscales, se conserva aunque canceles tus datos. Si consideras que tu derecho no fue atendido, puedes acudir a la autoridad en materia de protección de datos personales.

Cambios. Se publican en esta página con su fecha. Versión del 20 de septiembre de 2026.

Cláusula novenaNiveles de servicio, soporte y responsabilidad

Disponibilidad objetivo: el Proveedor procura una disponibilidad mensual del 99.5%, excluyendo mantenimientos programados notificados y fuerza mayor. Este objetivo no constituye garantía absoluta de continuidad.
Soporte: se presta por el canal y horario del plan contratado, publicados en la oferta comercial vigente.
Exclusiones: el Proveedor no responde por fallas de conectividad del Cliente, por interrupciones de terceros ajenos a la infraestructura principal (incluidos PACs y SAT), ni por uso indebido del Sistema por personal del Cliente. Las integraciones con terceros se rigen por la cláusula Décima primera.
Tope de responsabilidad: la responsabilidad total acumulada del Proveedor no excederá el equivalente a tres (3) mensualidades del plan contratado vigentes al hecho generador. No responde por lucro cesante, pérdida de datos atribuible al Cliente ni daños indirectos.
Fuerza mayor: ninguna parte responde por incumplimientos derivados de caso fortuito o fuerza mayor.

Cláusula décimaEl Servicio se presta «tal cual»

«Tal cual» y «según disponibilidad»: el Sistema se proporciona en el estado en que se encuentra («as is») y según disponibilidad. El Proveedor no garantiza que opere de forma ininterrumpida ni libre de errores o defectos, más allá del objetivo de disponibilidad y del soporte previstos en la cláusula Novena.
Idoneidad para un fin particular: el Cliente reconoce que contrata un producto de software estandarizado y declara haber verificado, previo a la contratación, que sus funcionalidades satisfacen sus necesidades. El Proveedor no garantiza la aptitud del Sistema para procesos, giros, formatos o requerimientos específicos que no consten expresamente por escrito en la oferta comercial aceptada o en un anexo de alcance.
Desarrollos a la medida: toda adecuación, reporte, integración o funcionalidad no incluida en el plan contratado se cotiza y contrata por separado, con su propio alcance, precio y plazo; no forma parte de la cuota mensual ni del soporte.
Herramientas de apoyo: los reportes, cálculos, alertas y sugerencias automatizadas del Sistema —incluidas las generadas mediante modelos de inteligencia artificial— son herramientas de apoyo a la decisión y no sustituyen el criterio del Cliente ni la asesoría contable, fiscal o legal profesional.
Obligaciones fiscales: el Sistema alimenta la contabilidad del Cliente; no la sustituye. La determinación, presentación y cumplimiento de las obligaciones fiscales, así como la validación de los comprobantes emitidos, son responsabilidad exclusiva del Cliente y de su contador.

Cláusula décima primeraServicios e integraciones de terceros

Dependencias externas: el Sistema se integra o puede integrarse con servicios operados por terceros, entre otros: proveedores autorizados de certificación (PAC), el Servicio de Administración Tributaria, pasarelas de pago, servicios de mensajería y correo electrónico, proveedores de infraestructura en la nube, servicios de mapas y proveedores de modelos de inteligencia artificial.
Sin garantía sobre terceros: el Proveedor no controla ni responde por caídas, lentitud, cambios de precio o de políticas, suspensión de cuentas, ni por la modificación o el retiro de las interfaces (API) de dichos terceros, ni por sus actos u omisiones.
Continuidad: si un tercero deja de estar disponible o modifica sus condiciones, el Proveedor procurará una alternativa equivalente en un plazo razonable. El reemplazo puede implicar cambios de funcionalidad y, en su caso, costos adicionales, que se notificarán conforme a la cláusula Quinta.
Cuentas del Cliente ante terceros: cuando el Cliente aporte sus propias credenciales o cuentas de terceros —por ejemplo, certificados de sello digital, cuentas de PAC o de pasarela de pago—, es responsable de su vigencia, costos y condiciones de uso.

Cláusula décima segundaRescisión por causa imputable al Cliente

Rescisión sin declaración judicial: el Proveedor podrá suspender el acceso y rescindir el contrato de forma inmediata, sin necesidad de declaración judicial y sin derecho a reembolso, cuando el Cliente: (i) incumpla gravemente estos Términos, en particular las cláusulas Segunda (uso aceptable) o Séptima (propiedad intelectual); (ii) revenda, ceda o comparta el acceso con terceros no contratados, o lo use para operar razones sociales no contratadas; (iii) mantenga adeudos vencidos por más de treinta (30) días naturales; (iv) utilice el Sistema para fines ilícitos o que expongan al Proveedor a responsabilidad legal o a sanciones de sus propios proveedores; o (v) incurra en hostigamiento, amenazas o agresiones contra el personal del Proveedor.
Saldos exigibles: la rescisión no libera al Cliente de los saldos devengados: mensualidades vencidas, excedentes de timbres u operaciones y servicios fuera de alcance ya prestados conforme a la cláusula Sexta.
Entrega de datos: aun en caso de rescisión por causa imputable al Cliente, éste conserva el derecho a solicitar la entrega de su información en los términos de la cláusula Séptima, previa liquidación de los saldos vencidos.
Terminación ordinaria: cualquiera de las partes podrá dar por terminado el Servicio sin causa, mediante aviso por escrito con al menos treinta (30) días naturales de anticipación; la terminación surte efectos al cierre del ciclo de facturación en curso y no genera reembolso del periodo pagado.

Cláusula décima terceraUso de marca con fines de referencia

El Cliente autoriza al Proveedor a mencionar su nombre comercial y a reproducir su logotipo en el sitio web, propuestas, materiales de venta y redes sociales del Proveedor, con el único fin de identificarlo como cliente del Servicio. Esta autorización no implica cesión de derechos ni uso distinto al señalado, y el Cliente puede revocarla en cualquier momento mediante aviso por escrito a hola@frontera42.com, obligándose el Proveedor a retirar la referencia dentro de los treinta (30) días naturales siguientes. El Proveedor no divulgará cifras, volúmenes ni información operativa del Cliente sin su consentimiento previo y por escrito.

Cláusula décima cuartaModificaciones a estos Términos

El Proveedor podrá modificar estos Términos notificando con al menos quince (15) días naturales de anticipación por correo o aviso dentro del Sistema. El uso continuado después de la fecha efectiva constituye aceptación. Las modificaciones de precio se rigen por la cláusula Quinta.

Cláusula décima quintaDisposiciones generales

Cesión: el Cliente no podrá ceder los derechos del Servicio sin consentimiento previo y por escrito del Proveedor.
Acuerdo íntegro: estos Términos, junto con la orden de contratación del plan y sus anexos, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes. Cuando las partes celebren un contrato de prestación de servicios por escrito, éste prevalece sobre estos Términos en lo que se contradigan, y estos Términos lo complementan en todo lo demás.
Nulidad parcial: la nulidad de una cláusula no afecta la validez del resto.

Cláusula décima sextaLegislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Guadalajara, Jalisco, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por sus domicilios presentes o futuros.